Chiến lược Quản trị Hướng tới Năm 2035: Tương lai do AI Agent và Việc Định nghĩa lại Giá trị Con người Mang lại

Mở đầu: Tại sao cần thấu hiểu sâu sắc các xu hướng công nghệ ngay lúc này?

Năm 2026 hiện nay, tốc độ phát triển công nghệ đang chứng kiến sự gia tốc chưa từng có trong lịch sử loài người. Đặc biệt, chỉ vài năm sau khi Generative AI xuất hiện, quá trình áp dụng vào thực tế đã bước vào giai đoạn cuối, làm lung lay nền tảng cuộc sống và kinh doanh của chúng ta. Đối với những người phụ trách dự án mới hoặc bộ phận lập kế hoạch kinh doanh, việc đưa ra chiến lược dựa trên sự tiếp nối của hiện tại là vô cùng nguy hiểm. Tại sao cần thấu hiểu sâu sắc các xu hướng công nghệ ngay lúc này? Đó là bởi vì tương lai năm 2035 sẽ lật đổ hoàn toàn những điều thường thức hiện tại. Không chỉ là sự mở rộng của quá trình số hóa, kỷ nguyên nơi mối quan hệ giữa con người và máy móc, quy trình tạo ra giá trị được định nghĩa lại đang đến gần. Bài viết này cung cấp góc nhìn chiến lược quản trị lấy tương lai làm điểm khởi đầu, chỉ ra kim chỉ nam để doanh nghiệp thực hiện cuộc cách mạng sinh tồn. Đọc hiểu sự thay đổi cấu trúc xã hội phía sau bề mặt công nghệ chính là con đường duy nhất dẫn đến tăng trưởng bền vững. Thay vì lo lắng mơ hồ, việc vẽ nên viễn cảnh tương lai cụ thể và thay đổi hành động hiện tại bằng cách tính ngược lại là trách nhiệm lớn nhất đòi hỏi ở người lãnh đạo.

Xu hướng thị trường hiện tại và bối cảnh: Thay đổi xã hội và tiến hóa công nghệ

Để nắm bắt xu hướng thị trường hiện tại, cần phải đồng thời nắm bắt sự thay đổi cấu trúc xã hội và tiến hóa công nghệ. Như Dentsu Future Mandala 2026 gợi ý, AI giờ đây không còn là một công nghệ cụ thể mà đang trở thành hạ tầng xã hội tương tự như điện hay internet. Là phương tiện bổ sung thiếu hụt lao động trong xã hội dân số giảm, và là phương tiện hiện thực hóa cá nhân hóa trong khi quan điểm tiêu dùng đa dạng hóa, công nghệ là không thể thiếu. Tuy nhiên, nếu chỉ xem nó như công cụ tối ưu hóa hiệu suất, sẽ không đạt được lợi thế cạnh tranh thực sự. Đằng sau đó là dòng chảy lớn về sự hòa quyện giữa kỹ thuật số và vật lý, cũng như định nghĩa lại nhân tính. Doanh nghiệp cần nhìn nhận lại sự thay đổi mà công nghệ mang lại không chỉ là tối ưu hóa hiệu suất bề mặt, mà là cuộc cách mạng làm lung lay gốc rễ mô hình kinh doanh. Đặc biệt sau năm 2026, sự tự chủ của AI Agent và sự can thiệp vào thế giới vật lý sẽ rõ rệt hơn, có khả năng viết lại chính các luật chơi của thị trường. Trong môi trường cạnh tranh toàn cầu, việc sớm nhận biết các xu hướng này và phân bổ nguồn lực của công ty sẽ quyết định thắng thua. Phải nhận thức rằng sự chậm trễ trong triển khai công nghệ sẽ dẫn ngay đến mất thị phần.

3 Sự chuyển dịch mô hình do Xu hướng Công nghệ mang lại

1. Thay đổi vai trò của AI: Từ người trả lời thành người thực thi tự chủ

Sự chuyển dịch mô hình đầu tiên là điểm mà vai trò của AI thay đổi từ "người trả lời" sang "người thực thi". AI Agent là từ khóa của năm 2026, tự hoàn thành nhiệm vụ mà không cần chờ lệnh của con người. Điều này có nghĩa là sự thay đổi căn bản trong luồng công việc. Con người trở thành người quản lý giám sát, chuyển sang vai trò đảm bảo chất lượng kết quả mà AI thực hiện. Nhờ đó, cấu trúc tổ chức phẳng hóa, tốc độ ra quyết định tăng lên đáng kể. Tuy nhiên, đồng thời cũng tiềm ẩn rủi ro về sự mờ nhạt trong trách nhiệm. Doanh nghiệp phải xây dựng hệ thống quản trị mới trong hợp tác giữa con người và AI. Không chỉ là triển khai chatbot đơn thuần, cần có quyết tâm thiết kế lại toàn bộ quy trình nghiệp vụ dựa trên giả định AI. Việc xây dựng cơ chế giải quyết vấn đề phức tạp bằng cách phối hợp nhiều AI như Hệ thống AI tổng hợp (Compound AI System) sẽ là chìa khóa cho việc nâng cao năng suất trong tương lai. Hãy chuyển đổi nhận thức từ sử dụng công cụ thụ động sang đối tác chủ động.

2. Mở rộng lĩnh vực: Từ kỹ thuật số sang thế giới vật lý

Chuyển dịch thứ hai là mở rộng từ lĩnh vực kỹ thuật số sang lĩnh vực vật lý. Xu hướng gọi là AI Vật lý này tích hợp robot học, IoT và AI để tạo ra trí tuệ hoạt động trong thế giới thực. Từ vận chuyển tự chủ tại hiện trường sản xuất, nhặt hàng trong kho logistics, đến hỗ trợ việc nhà trong gia đình, lĩnh vực rất đa dạng. Điều này ảnh hưởng trực tiếp đến cấu trúc công nghiệp. Ranh giới giữa phần cứng và phần mềm trở nên mờ nhạt, và giá trị cung cấp vật lý được coi trọng ngay cả trong ngành dịch vụ. Doanh nghiệp cần có khả năng thiết kế cách sản phẩm hoặc dịch vụ của mình nên hoạt động như thế nào trong thế giới vật lý, tức là tư duy thiết kế vật lý (Physical Design Thinking). Không chỉ dữ liệu, việc triển khai công nghệ trên cơ sở hiểu nhận thức không gian và định luật vật lý mới là nguồn gốc của sức cạnh tranh. Tối ưu hóa trong quá trình suy luận bằng Tính toán Thời gian Kiểm tra (Test-time Compute) cũng là yếu tố công nghệ không thể thiếu đối với hệ thống vật lý hoạt động thời gian thực. Mô phỏng sử dụng Bản sao số (Digital Twin) và kết nối với thế giới thực sẽ tạo ra giá trị mới.

3. Định nghĩa lại giá trị con người: Thiết kế ngữ cảnh và cung cấp sự đồng cảm

Thứ ba là định nghĩa lại giá trị mà chỉ con người mới làm được. Khi AI đảm nhiệm tư duy logic và tạo ra các sản phẩm sáng tạo, vai trò của con người tập trung vào "thiết kế ngữ cảnh" và "cung cấp sự đồng cảm". Với sự nổi lên của nghề mới Kỹ sư Ngữ cảnh (Context Engineer), khả năng cung cấp mục đích và ràng buộc phù hợp cho AI trở nên quý giá. Hơn nữa, các yếu tố như kết nối cảm xúc với khách hàng, niềm tin vào thương hiệu, ý nghĩa xã hội trở thành nhân tố chính trong quyết định mua hàng. Vì không thể thắng AI về hiệu quả hay cạnh tranh giá cả, doanh nghiệp nên tập trung vào thiết kế trải nghiệm làm nổi bật tính người. Hệ thống giáo dục và tiêu chí đánh giá cũng chuyển dịch từ tích lũy kiến thức sang khả năng đặt câu hỏi và đạo đức. Đây cũng đòi hỏi sự biến đổi của chính người lãnh đạo. Trong khi AI dọc (Vertical AI) phát triển chuyên sâu các lĩnh vực chuyên môn, con người phải giữ góc nhìn liên ngành và đóng vai trò kết nối các lĩnh vực khác nhau. Làm thế nào để đưa chiều sâu nhân tính vào kinh doanh sẽ là yếu tố phân biệt cuối cùng.

Tác động theo từng ngành và dự báo tương lai

Khi nhìn vào tác động theo từng ngành, ngành sản xuất sẽ tăng tốc hóa thông minh hóa nhà máy nhờ AI Vật lý, sản xuất số lượng nhỏ đa chủng loại sẽ trở thành tiêu chuẩn. AI tối ưu hóa toàn bộ chuỗi cung ứng, cực tiểu hóa rủi ro tồn kho. Ngành bán lẻ, đề xuất được tối ưu hóa cá nhân hóa bởi AI Agent sẽ trở thành常态, cửa hàng thực tế tiến hóa thành không gian trải nghiệm. Khách hàng không chỉ thử đồ tại cửa hàng mà còn tận hưởng mua sắm trong khi nhận đề xuất phối đồ từ AI. Trong ngành dịch vụ, các công việc tiêu chuẩn sẽ được tự động hóa hoàn toàn, con người tập trung vào giải quyết vấn đề phức tạp và phục vụ khách hàng chuyên sâu. Ở bất kỳ ngành nào, khả năng sử dụng dữ liệu để dự đoán nhu cầu tương lai của khách hàng đều quan trọng. Nhìn xa đến năm 2035, sự hợp tác vượt qua ranh giới ngành là không thể thiếu. Tạo ra giá trị xuyên biên giới như ngành sản xuất cung cấp dịch vụ, ngành bán lẻ tạo ra dữ liệu sẽ quyết định thắng bại. Ngay cả trong ngành tài chính, AI sẽ đảm nhận đánh giá rủi ro và quyết định đầu tư, con người hoạt động như cố vấn đồng hành với thiết kế cuộc sống của khách hàng. Trong lĩnh vực y tế, AI hỗ trợ chẩn đoán sẽ được chuẩn hóa, bác sĩ tập trung vào giao tiếp với bệnh nhân và phán quyết cuối cùng. Như vậy, việc định nghĩa lại năng lực cốt lõi sẽ diễn ra ở mỗi ngành.

Kế hoạch hành động doanh nghiệp cần chuẩn bị ngay lập tức

Kế hoạch hành động doanh nghiệp cần chuẩn bị ngay lập tức rất đa dạng. Thứ nhất, xây dựng nền tảng dữ liệu. Cần tích lũy và sắp xếp dữ liệu nội bộ chất lượng cao để AI học hỏi. Tích hợp dữ liệu rải rác và đưa vào trạng thái có thể sử dụng được là ưu tiên hàng đầu. Thứ hai, đào tạo nhân tài. Không chỉ giáo dục năng lực hiểu biết AI cho nhân viên hiện hữu, cần xác định các vai trò mới như Kỹ sư Ngữ cảnh và xem xét lại chiến lược tuyển dụng. Nên tích cực thúc đẩy hợp tác với chuyên gia bên ngoài. Thứ ba, thay đổi văn hóa. Xây dựng văn hóa tổ chức linh hoạt (Agile) chấp nhận thất bại và lặp lại thử nghiệm. Tổ chức hội thảo định kỳ sử dụng công cụ dự báo tương lai để chia sẻ cảm giác tương lai trong toàn tổ chức cũng rất hiệu quả. Không chỉ triển khai công nghệ, việc làm mới tư duy (mindset) là vấn đề ưu tiên hàng đầu. Chính lãnh đạo doanh nghiệp tự mình học hỏi tương lai và nói về tầm nhìn sẽ thúc đẩy tổ chức. Hãy vẽ lộ trình từng bước thúc đẩy cải cách trong khi cân bằng đầu tư hạ tầng và đầu tư nhân tài.

Tóm tắt: Thông điệp hướng tới tương lai

Tương lai không đến nếu chỉ chờ đợi. Nó là thứ chúng ta vươn tay ra và sáng tạo. Vẽ viễn cảnh tương lai xa xôi năm 2035 ngay bây giờ, thay đổi hành động hiện tại bằng cách tính ngược lại. Đó là con đường duy nhất dẫn đến tăng trưởng bền vững. Công nghệ chỉ là phương tiện, mục đích là sự phong phú của xã hội loài người. Đừng quên góc nhìn này, hãy dũng cảm đối mặt với cải cách. Sử dụng các công cụ như Dentsu Future Mandala để khám phá tương lai từ nhiều góc độ là phương pháp hiệu quả để giảm bớt sự không chắc chắn. Tuy nhiên, người quyết định và thực hiện cuối cùng vẫn là con người. Đúng là thời đại AI Agent tự chủ, ý chí và nhiệt huyết của con người càng trở nên quan trọng. Bước đi của mọi người sẽ mở ra tương lai cho toàn ngành. Chính lúc này là thời điểm chuyển hướng sang chiến lược quản trị lấy tương lai làm điểm khởi đầu. Đừng để bị cuốn vào làn sóng công nghệ, hãy cưỡi sóng đó như một người lướt sóng, tự do điều khiển tương lai.